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ㆍ통화 도중 전원 꺼짐 현상…무선랜·플래시 작동 오류도


얼마 전 삼성전자 신형 스마트폰 ‘갤럭시S2’(사진)를 산 이모씨는 황당한 일을 겪었다. 통화 도중 전원이 갑자기 꺼지면서 통화가 끊겼다. 단말기를 다시 켰지만 상대방과 통화한 기록이 날아가 다시 통화할 수도 없었다. 통화 중 전원 꺼짐 현상은 매일 몇 차례씩 반복됐다.

이씨는 “중요한 얘기를 하던 중 전원이 나가는 바람에 상대방에게 오해를 받았다”면서 “일반 휴대전화도 아닌 고가의 스마트폰에서 이처럼 어처구니없는 일이 생긴다는 게 믿기 힘들 정도”라고 말했다.

17일 관련업계에 따르면 최근 선풍적인 인기를 끌고 있는 삼성전자 갤럭시S2가 잇단 버그로 소비자들의 불만을 사고 있다. 통화 중 전원이 저절로 꺼지거나 무선랜 및 사진기 플래시 작동 오류 등 알려진 것만 해도 10여가지에 이른다. 갤럭시S2의 전원 꺼짐은 심각한 수준이다.


이용자 안모씨는 “갤럭시S2를 주머니에 넣어놓았는데 꺼내 보니 전원이 나가 있었다”고 말했다. 이동통신업체 애프터서비스센터 관계자는 “갤럭시S2를 구입한 일부 소비자들이 전원 꺼짐 불편을 호소하고 있다”면서 “원인을 알 수 없어 일단 교환 처리를 권하고 있다”고 말했다.

삼성전자 사이버서비스센터에도 이 같은 전원 꺼짐 현상을 호소하는 불편사항이 접수된 것으로 확인됐다. 전원 꺼짐은 펌웨어 업그레이드를 해도 개선되지 않는 것으로 알려졌다.

갤럭시S2는 판매 직후부터 무선랜을 인식하지 못하거나 무선랜에 연결된 뒤 바로 해제되는 오류가 나타났다. 바탕화면에 폴더를 만들어 일정 수 이상의 애플리케이션을 넣은 뒤 재부팅하면 폴더에 정리해둔 애플리케이션이 바탕화면에 다시 흩어지는 문제도 생겼다.

또 충전 시 배터리 과열이나 카메라에서 ‘손떨림 보정’ 기능을 선택할 경우 플래시가 터지지 않는 문제도 생겼다. 이 때문에 갤럭시S2 커뮤니티 이용자들은 수십가지에 이르는 ‘불량 체크 항목’을 마련해 단말기를 체크하고 있다.

지난해 6월 판매된 삼성전자 ‘갤럭시S’도 GPS 수신율이 낮고 내장 메모리 입·출력 방식에 문제가 있어 초기 두 달 만에 네 차례나 펌웨어 업그레이드를 한 적이 있다.

삼성전자는 당시 후속 기종인 갤럭시S2에서는 갤럭시S 같은 ‘전철’을 밟지 않겠다고 밝혔다. 삼성전자는 갤럭시S2를 판매한 지 일주일 만에 버그 수정을 위한 펌웨어(스마트폰 내장 소프트웨어) 업데이트를 실시했다. 소비자들은 그러나 업데이트 후 야간에 플래시를 이용해 촬영할 경우 화면 밝기가 어두워지는 버그가 새로 생겼다고 불만을 토로했다.

신종균 삼성전자 무선사업부 사장은 지난달 갤럭시S2 미디어데이에서 “삼성전자는 품질을 최상의 가치로 생각하는 회사”라며 “애플리케이션 최적화나 GPS 성능, 메모리 입·출력 등 갤럭시S 이후 많은 부분에서 성능을 보완했다”고 말했다. 그는 “소비자들이 마음놓고 쓸 수 있도록 설계하고 검증한 만큼 안심하고 사용해도 좋다”고 덧붙였다.

삼성전자 관계자는 “이달 초 실시한 펌웨어 업데이트로 와이파이 및 3세대(G) 이동통신망 연결 문제와 ‘폴더 풀림’ 현상, 카메라 플래시 문제는 대부분 해결한 것으로 안다”면서도 “전원 꺼짐 현상은 아직 접수받지 못했지만 문제가 있는 것으로 밝혀질 경우 조치할 것”이라고 말했다.